FAQ

Zur Bestellung / Zum Kaufprozess

Mein Lieblings-Sperling ist ausverkauft. Was nun?

Sollte dein Favorit einmal nicht im Online-Shop verfügbar sein, bitten wir dich, uns zu kontaktieren. Wir können dir dann entweder mitteilen, wann wieder mit deinem Wunsch-Produkt zu rechnen ist oder bei welchem unserer Händler vielleicht sogar noch einer vorrätig ist.

Kann ich mir eure Sperlinge vor dem Kauf auch irgendwo live ansehen?

Alle derzeitige Point of Sales findest du in unserem Store Locator. Unser Einzelhandels-Netzwerk wird derzeit immer weiter ausgebaut, sodass in Zukunft viele neue Händler hinzukommen werden. Sollte es aktuell keinen Sperling-Händler in deiner Nähe geben, melde dich gerne bei uns, sodass wir dir hier ggf. Details nennen können.

Wir selbst sind darüber hinaus sehr oft auf Messen und ähnlichen Veranstaltungen unterwegs, auf denen wir dir all unsere Produkte gerne vorstellen. Infos zu zeitnah anstehenden Messen findest du entweder in unseren Blog oder auf Anfrage per Mail.

Wie lange dauert es, bis mein Sperling geliefert wird?

Hast du dich bei der Zahlung für Paypal, Lastschrift, Kreditkarte oder Klarna entschieden, wird deine Bestellung umgehend von uns bearbeitet. Je nach Uhrzeit deiner Bestellung und aktueller Auslastung können wir deinen Sperling vielleicht sogar noch am gleichen Tag unserem Versanddienstleider DHL übergeben. Bei der Bezahlung via klassischer Banküberweisung wird deine Bestellung am Tag des Geldeingangs bearbeitet.

Die letztendliche Zulieferung hängt dann vom Logistikpartner selbst ab. In der Regel sollten alle Pakete deutschlandweit innerhalb von fünf Tagen zugestellt sein, innerhalb Europas kann es bis zu zehn Tage dauern. Wenn du unsicher bist oder in der Sendungsverfolgung Auffälligkeiten siehst, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Wie kann ich meinen Kauf widerrufen?

Du kannt deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Wir bitten dich, uns in einer Mail kurz über deinen Widerruf zu informieren und das nachstehende Widerrufsformular ausgefüllt mit ins Paket zu legen. So können wir deine Retoure richtig zuordnen und den bezahlten Betrag schnellstmöglich erstatten. Die Rücksendeadresse findest du ebenfalls auf dem Formular. Widerrufsformular_de

Bitte achte darauf, die Ware gut zu verpacken und versichert zu versenden. Die Kosten für den Rückversand werden nicht von uns getragen.

Zur Bezahlung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:

Banküberweisung / Vorkasse

Nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, erhältst du automatisch eine Bestätigung per Mail. Neben allen anderen wichtigen Informationen, enthält diese auch unsere Bankverbindung, an die du den offenen Betrag innerhalb von fünf Werktagen überweist. Bitte nenne als Verwendungszweck stets die angegebene Bestellnummer. Sobald wir deine Zahlung verbuchen können, geben wir deine Bestellung zur weiteren Bearbeitung frei.

PayPal

Die Nutzung des PayPal-Zahlungsverfahrens setzt einen PayPal-Account voraus, den du kostenlos bei PayPal anlegen und dann kinderleicht bezahlen kannst. Wählst du bei der Bestellung in unseren Shop PayPal als Zahlungsart, wirst du automatisch auf die PayPal-Seite weitergeleitet, wo du nach erfolgreichem Login bezahlen kannst. Nachdem wir die Bestätigung von PayPal erhalten haben, geht deine Bestellung umgehend in den Versandbereich.

Lastschrift

Das Lastschriftverfahren läuft über unseren Zahlungsanbieter PayPal PLUS. Hierfür brauchst du jedoch kein PayPal-Konto. Nach Abschluss der Bestellung wirst du auf die Website von PayPal PLUS weitergeleitet, wo du mit deiner IBAN und deinem Geburtsdatum ein Abbuchungsmandat an uns erteilen kannst. Vor Abschluss hast du noch einmal
die Möglichkeit deine persönlichen Daten (Liefer- und Rechnungsadresse etc.) in einer Übersicht zu prüfen. Die Bearbeitung deiner Bestellung erfolgt sofort nach dem Abschluss, sodass dein Sperling oft noch am selben Tag versendet werden kann.

Kreditkarte

Bei uns kannst du mit allen gängigen Kreditkarten bezahlen. Die Abwicklung läuft über unseren Zahlungsanbieter PayPal PLUS. Hierfür brauchst du jedoch kein PayPal-Konto. Nach Abschluss der Bestellung wirst du auf die Website von PayPal PLUS weitergeleitet, wo du deinen Kartentyp auswählst und deine Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum sowie die Prüfziffer eingibst. Vor Abschluss hast du noch einmal die Möglichkeit deine persönlichen Daten (Liefer- und Rechnungsadresse etc.) in einer Übersicht zu prüfen. Die Bearbeitung deiner Bestellung erfolgt sofort nach dem Abschluss, sodass dein Sperling oft noch am selben Tag versendet werden kann.

Klarna

Wählst du bei der Bestellung in unseren Shop Klarna als Zahlungsart, kannst du wählen, ob du damit sofort bezahlen, später bezahlen (auf Rechnung) oder in Raten zahlen möchtest. Nachdem wir die Bestätigung von Klarna erhalten haben, geht deine Bestellung umgehend in den Versandbereich

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Wenn du einen Rabattcode von uns hast, kannst du diesen in der Warenkorb-Ansicht ganz einfach einlösen. Gib dazu im gekennzeichneten Feld deinen „Rabattcode“ ein und klicke auf „Gutschein anwenden“. Die Summe deines Warenkorbs wird nun gemäß deines Rabattwerts aktualisiert. Wichtig: Für eine Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werden, da diese nicht kombinierbar sind.

Wie löse ich einen Gutscheincode ein?

Wenn du einen Geschenkgutschein von uns hast, kannst du diesen in der Warenkorb-Ansicht ganz einfach einlösen. Gib dazu im gekennzeichneten Feld deinen „Geschenkcode“ ein und klicke auf „Gutschein anwenden“. Die Summe deines Warenkorbs wird nun gemäß deines Gutscheinwerts aktualisiert.  Sollte dein Geschenkgutschein einen höheren Wert, als dein Warenkorb haben, kannst du den restlichen Betrag für einen weiteren Einkauf verwenden. Eine Barauszahlung deines Gutscheins ist nicht möglich. Wenn nicht anders angegeben, ist dein Gutschein bis drei Jahre nach seiner Ausstellung gültig. Ein Widerruf deiner Gutscheinbestellung ist innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung in unserem Online-Shop möglich, sofern dieser noch nicht eingelöst wurde.

Zum Produkt

Was ist zu tun, wenn mit meinem Sperling etwas nicht in Ordnung ist?

Unser Anspruch ist es, die bestmögliche Qualität zu liefern. Daher durchläuft jeder unserer Sperlinge mehrfache Qualitätskontrollen, bei der z.B. alle Funktionen getestet werden. Sollte es trotz dieser Überprüfungen einmal zu Problemen kommen, ist es für uns umso wichtiger, dein Anliegen mit dem besten Service zu bearbeiten. Schick uns hierfür einfach eine Mail und hänge am besten direkt ein Foto der Problemstelle an, sodass wir uns schnell einen Überblick verschaffen können.

Da wir eine eigene Manufaktur haben, können wir dein Anliegen in den meisten Fällen innerhalb kürzester Zeit beheben.

Wie lange habe ich Garantie auf meinen Sperling?

Gemäß der gesetzlichen Rahmenbedingungen beträgt die Garantiedauer zwei Jahre. Sollte etwas mit deinem Sperling nicht stimmen, melde dich über unser Kontaktformular bei uns, sodass wir uns schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern können.

Wie sollte ich meinen Sperling pflegen?

Sowohl der von uns verwendete Kork als auch die Baumwolle sind sehr schmutzabweisend, weshalb sie keiner großen Pflege bedürfen. Ein Behandeln mit Pflegeprodukten, wie du es ggf. von Leder kennst, ist nicht notwendig.

Sollte dein Sperling nach einiger Verwendung aber doch eine Reinigung benötigen, kannst du hierzu einfach klares Wasser und eine weiche Bürste verwenden. Auch etwas Seife macht ihm nichts. Von einer Reinigung in der Waschmaschine raten wir ab, da sowohl die Metallteile, wie Schnallen oder Reißverschlüsse, als auch deine Waschmaschine selbst Schaden nehmen könnten.

Achte darauf, deinen Sperling nie lange in der Sonne stehen zu lassen oder anderweitig unnötiger Sonnenstrahlung auszusetzen. Die UV-Strahlen können für eine schnellere optische Alterung sorgen.

Mein Sperling sieht anders aus, als auf den Bildern. Woran liegt das?

Da bei der Herstellung unserer Sperlinge fast ausschließlich Naturmaterialien verwendet werden, kann es zu leichten Abweichungen von Produktfoto und deinem gelieferten Produkt kommen. Jedes Stück Kork etwa hat seine eigene Maserung, seinen eigenen Charakter, und macht deinen Sperling damit zu einem echten Unikat.

Auch Einstellungen deines Bildschirms können zu abweichenden Farbeindrücken führen. Greifst du zB. vom Smartphone oder vom Desktop-PC auf unseren Shop zu, kann es hier bereits zu unterschieden kommen.

Durch unsere mehrfache Qualitätskontrolle kannst du dir aber sicher sein, dass mögliche Abweichungen minimal sind.