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FAQ

Mein Lieblings-Sperling ist ausverkauft. Was nun?

Da wir ein noch recht junges Unternehmen mit einer begrenzten Lagerkapazität sind, kann es manchmal vorkommen, dass ein Sperling ausverkauft und damit nicht bestellbar ist. Schreib uns in diesem Fall gerne eine Nachricht an service@sperling-bags.com. Wir können dir dann entweder mitteilen, wann wieder mit deinem Wunsch-Produkt zu rechnen ist oder bei welchem unserer Händler vielleicht sogar noch einer vorrätig ist.

Mein Sperling sieht anders aus, als auf den Bildern. Woran liegt das?

Da bei der Herstellung unserer Sperlinge fast ausschließlich Naturmaterialien verwendet werden, kann es zu leichten Abweichungen von Produktfoto und deinem gelieferten Produkt kommen. Jedes Stück Kork etwa hat seine eigene Maserung, seinen eigenen Charakter und macht deinen Sperling damit zu einem echten Unikat.

Auch Einstellungen deines Bildschirms können zu abweichenden Farbeindrücken führen. Greifst du zB. vom Smartphone oder vom Desktop-PC auf unseren Shop zu, kann es hier bereits zu unterschieden kommen.

Durch unsere mehrfache Qualitätskontrolle kannst du dir aber sicher sein, dass mögliche Abweichungen minimal sind.

Wie sollte ich meinen Sperling pflegen?

Sowohl der von uns verwendete Kork als auch die Baumwolle sind sehr schmutzabweisend, weshalb sie keiner großen Pflege bedürfen. Ein Behandeln mit Pflegeprodukten, wie du es ggf. von Leder kennst, ist nicht notwendig.

Sollte dein Sperling nach einiger Verwendung aber doch eine Reinigung benötigen, kannst du hierzu einfach klares Wasser und eine weiche Bürste verwenden. Auch etwas Seife macht ihm nichts. Von einer Reinigung in der Waschmaschine raten wir ab, da sowohl die Metallteile, wie Schnallen oder Reißverschlüsse, als auch deine Waschmaschine selbst Schaden nehmen könnten.

Achte darauf, deinen Sperling nie lange in der Sonne stehen zu lassen oder anderweitig unnötiger Sonnenstrahlung auszusetzen. Die UV-Strahlen können für eine schnellere optische Alterung sorgen.

Kann ich mir eure Sperlinge vor dem Kauf auch irgendwo live ansehen?

Unser Einzelhandels-Netzwerk wird derzeit immer weiter ausgebaut, sodass du bereits jetzt die Chance hast, an vielen Point of Sales in Deutschland (und auch international) unsere Sperlinge live zu entdecken. Melde dich gerne unter service@sperling-bags.com bei uns, sodass wir dir die Händler in deiner Nähe nennen können.

Wir selbst sind darüber hinaus sehr oft auf Messen und ähnlichen Veranstaltungen untewegs, auf denen wir dir all unsere Produkte gerne vorstellen. Infos zu zeitnah anstehenden Messen findest du entweder in unseren Blog oder auf Anfrage per Mail.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:

Paypal

PayPal bietet verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Für die Bezahlung wirst du stets auf die PayPal-Website weitergeleitet. Nachdem du hier die gwünschte Zahlungsmethode gewählt hast (PayPal-Guthaben, Lastschrift oder Kreditkarte) und die Bezahlung bestätigt hast, wirst du zurück auf unsere Website geleitet. Für die Bezahlung mit PayPal entstehen dir keinerlei Kosten. Neben der einfachen Bedienung hast du zusätzliche Sicherheit durch den PayPal-Käuferschutz.

Lastschrift

Über unseren Zahlungsmittelanbieter PayPal Plus kannst du uns ein Lastschriftmandat erteilen. Nach Abschluss der Bestellung wirst du auf die Website von PayPal Plus weitergeleitet und kannst hier mit deiner IBAN bzw. mit der Kombination aus Kontonummer und Bankleitzahl und deinem Geburtsdatum das Mandat zur Abbuchung der Zahlung an uns erteilen.

Banküberweisung/Vorkasse

Nach erfolgreicher Bestellung gelangst du zu einer Übersicht deiner Bestelldaten, in der du auch unsere Bankverbindung findest. Darüber hinaus erhältst du eine Bestellbestätigung per Mail mit allen notwendigen Informationen.

Nachdem du den angegebenen Betrag überwiesen hast und dieser bei uns gutgeschrieben wurde, wird deine Bestellung von uns bearbeitet. Sollten wir nach 14 Tagen noch keine Zahlung vor dir erhalten haben, wird deine Bestellung von uns storniert.

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Wenn du einen Rabattcode von uns hast, weil du zB. an einer unserer Aktionen teilnehmen möchtest, kannst du diesen in der Warenkorb-Ansicht ganz einfach einlösen. Gib dazu im gekennzeichneten Feld deinen „Rabattcode“ ein und klicke auf „Gutschein anwenden“. Die Summe deines Warenkorbs wird nun gemäß deines Rabattwerts aktualisiert. Wichtig: Für eine Bestellung kann auch nur ein Rabattcode eingelöst werden, da diese nicht kombinierbar sind.

Wie löse ich einen Geschenkgutschein ein?

Wenn du einen Geschenkgutschein von uns hast, kannst du diesen in der Warenkorb-Ansicht ganz einfach einlösen. Gib dazu im gekennzeichneten Feld deinen „Geschenkcode“ ein und klicke auf „Gutschein anwenden“. Die Summe deines Warenkorbs wird nun gemäß deines Gutscheinwerts aktualisiert.  Sollte dein Geschenkgutschein einen höheren Wert, als dein Warenkorb haben, kannst du den restlichen Betrag für einen weiteren Einkauf verwenden. Eine Barauszahlung deines Gutscheins ist nicht möglich. Wenn nicht anders angegeben, ist dein Gutschein bis drei Jahre nach seiner Ausstellung gültig. Ein Widerruf deiner Gutscheinbestellung ist innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung in unserem Online-Shop möglich, sofern dieser noch nicht eingelöst wurde.

Was ist zu tun, wenn mit meinem Sperling etwas nicht in Ordnung ist?

Unser Anspruch ist es, die bestmögliche Qualität zu liefern. Daher durchläuft jeder unserer Sperlinge eine mehrfache Qualitätskontrolle, bei z.B. alle Funktionen getestet werden. Sollte es trotz dieser mehrfachen Überprüfung einmal zu Problemen kommen, ist es für uns umso wichtiger, dein Anliegen mit dem besten Service zu bearbeiten. Schick uns hierfür einfach eine Mail an service@sperling-bags.com und hänge am besten direkt ein Foto der Problemstelle an, sodass wir uns schnell einen Überblick verschaffen können.

Da wir eine eigene Manufaktur haben, können wir dein Anliegen in den meisten Fällen innerhalb kürzester Zeit beheben.

Wie lange habe ich Garantie auf meinen Sperling?

Gemäß der gesetzlichen Rahmenbedingungen beträgt die Garantiedauer zwei Jahre. Sollte etwas mit deinem Sperling nicht stimmen, melde dich gerne unter service@sperling-bags.com bei uns, sodass wir uns schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern können.

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